歯科医院に来る患者さんの気持ちを深く想像してみよう

患者さんが歯科医院のHPを見ている時、歯科医院に予約をしようと思った時、来院する日の朝、歯科医院の入り口に入った瞬間、待合室で待っている間、チェアに誘導された時…

その時々の患者さんの気持ちを１つ１つ深く考えてみたことありますか？

私は頭の中で物事を考えることが癖というか趣味みたいになっていて、色んなパターンを頭の中で妄想していたりします。笑

その想像力のおかげで、色んな患者さんの生活背景が瞬時に浮かび上がってくるようになり、今ではコミュニケーションをとるときにとっても役に立っていますよ。

今日は私の頭の中のほんの一部をご紹介していくので興味のある方は見ていただけると嬉しいです。

患者さんが歯科医院に行きたくなる時の気持ち

・歯が痛い！むし歯かも…最悪。我慢できないから歯医者行こう…

・うわ！銀歯外れた…付けなおしてもらおう

・娘にパパの口臭いって言われた。めっちゃショック…

・もうすぐ結婚式だから歯を白くして綺麗な状態で写真撮ってもらいたいな

・歯並びガタガタでずっと気になってたけど、お金溜まってきたしそろそろ矯正始めようかな

・（SNS広告をみて）ホワイトニング今だけ安いキャンペーンやってる！お得じゃん～

・もう30歳か…そろそろ婚活本気出なさいと！歯を綺麗にして少しでも印象よくしたい…

・うちの子どもだけまだ歯が生えてこない…心配だわ…

・（TVで芸能人をみて）この人の歯めっちゃ綺麗～いいな～こんな歯になりたい

・（親戚の人が舌癌になった話をきいて）自分がなったら怖いなぁ…最近歯医者行ってないし診てもらおう

・（アイスを食べたとき）シカッ！…めっちゃしみたぁ～最近よくしみるからむし歯かもなぁ

・（マスクしたとき）自分の息ってこんな臭かったっけ…気になる…

・（母親が歯科医院から帰ってきて）めっちゃ綺麗になってる！お母さんみたいに綺麗にしてもらいたい～

・入れ歯が最近ガタガタするなぁ。嚙みにくくてしゃーないわ

・嫁に夜中の歯ぎしりうるさいって言われるし、このまま放置したら一緒に寝てくれなくなるかも

・子どもがやっと幼稚園に入園して自分の時間ができたから久しぶりに歯医者で掃除してもらおう♪

・（テレビで歯周病の特集をみて）骨が溶けて歯が抜けるの！？絶対嫌よ！これからは歯医者で検診してもらわなきゃね

・介護を続けて4年…夫の葬式も落ち着いたし、そろそろ自分のために時間を使おう。ずっと行きたくても行けなかった歯医者に行こうかしら

・学校の歯科検診に引っかかったから面倒くさいけど歯医者行くかー。

患者さんがどの歯科医院に行くか迷っている時の気持ち

・男の先生は苦手だから女の先生がいる歯医者を探そう

・古臭いところよりも綺麗で清潔感のあるところがいいわ

・最近近所にできた歯医者が気になるな～

・友達が良いって言ってた歯医者に行きたい

・車で行くから駐車場があるところがいい

・仕事で日中はいけないから20時以降もやってる歯医者だと助かる

・小児歯科の専門医が安心だわ。子どもが怖がらないことが1番！

・矯正で有名な歯医者ってどこだろう～

・歯の掃除をしっかりしてくれるところがいいな

・（ネットで調べながら）口コミが良いところどこかなぁ～

・歯周病に力を入れている先生にお願いしたい

患者さんが予約するときの気持ち

・子ども3人同じ時間帯に見てもらえたら助かるんだけどな

・土曜日1か月先までいっぱいじゃん…全然予約取れないなぁ

・混むのは嫌だから朝1番がいいわ

・麻酔を使うって言ってからお昼ご飯前の時間は避けたい

・この日は色々と用事があるけど、早く診てもらいたいし予約しちゃえ～

・一応予約しとこう。もしダメならキャンセルすればいいし

・旦那に送迎してもらうから、どうせなら旦那と一緒に検診してもらいたい

・結婚式の1週間前がいいな

・矯正で大金払うから給料日のあとで空いてる日ないかなぁ

・子どもがいても通える託児付きの歯医者を探そう

来院する日の気持ち

・今日は歯医者に行く日だから念入りに歯磨きしておこう

・うわぁ～雨降ってんじゃん。行くの面倒くさくなってきた

・やっと歯医者に行ける。歯の痛みから早く解放されたい！

・二度寝しちゃった！！早く準備しないと予約の時間になっちゃう

・今日は待ちに待ったホワイトニングの日♪どのぐらい白くなるのかな。楽しみだなぁ～

・今日歯抜くの怖いなぁ…行きたくないな…

・友達から急に遊びの誘いが…！歯医者キャンセルしようかな

・10年ぶりの歯医者…心臓がドキドキする

歯科医院の入り口にいるときの気持ち

・綺麗な歯医者さんだなぁ。

・薄暗いけど大丈夫？診療しているの？なんだか不安になってきた

・（入口のポスターをみて）今日は良い歯の日？なんかイベントをしているんだな

・いよいよだ…緊張する…

・思ったより小さな歯医者さんだった

待合室にいる時の気持ち

・今日は人が多いな

・予約時間10分過ぎたのにまだ呼ばれないってどういうことよ？

・面白い本が置いてあるから読もう～

・テレビでもみて時間をつぶそう

・さっきから受付の人、私のことずっと見てる…？気になるなぁ…

・受付の人たちの私語がうるさいな

・（物販コーナーを発見）ちょうど歯磨き粉が切れたところだったから新しいのを買おうかな

・子どもがうるさいから他の人の迷惑になってないかな。申し訳ないなぁ

・まだ呼ばれない…暇だなぁ

・寒い…エアコン効いてないのかな

・（待合室の水槽を眺めながら）綺麗な魚だ。癒されるな～海に行きたくなってきた

チェアに誘導されて座った時の気持ち

・いよいよ始まる…怖い…

・今日は何をされるんだろうか。緊張する

・あれはなんの機械かな。

・隣の席からウィーンって聞こえる…怖すぎ

・この椅子、フワフワしてて気持ちいいな

・綺麗な部屋だなぁ。ゴミ一つ落ちてない

・うがいするところに赤い汚れがついてる…誰かの血かな。なんか嫌だな

・外の景色が綺麗だな～

・どんな先生が担当だろう。優しい人がいいな

・歯医者独特の消毒のにおいがするから嫌だな。

歯科医院に行く着くまでには様々なストーリーが存在する

私の脳内妄想ストーリーにお付き合いいただきありがとうございました。

私の妄想は決して非現実的な話ではなく、患者さんが歯科医院に行くまでに考えていそうな内容がほとんどではないでしょうか？

例えば来院目的が「歯のクリーニング」だったとしても、クリーニングをしようと思ったきっかけは千差万別なんですよね。

さらにクリーニングするのを楽しみにして来る人もいれば、本当は行きたくないけれど仕方なく来ている人もいるわけで…

しかし問診でお話を伺っていても、患者さん側から来院のきっかけや今の心情まで伝えてくれることって少ないんですよね。

だからこそ歯科衛生士が問診しながら「この人はなんでクリーニングをしたいと思ったのだろう」「なんでこのタイミングで予約したんだろう」「なんでここの歯医者を選んでくれたんだろう」と深く考えることで、より患者さんの気持ちを理解してあげることができると思っています。

また歯科医院を予約したときの気持ちと、来院して治療をしたあとの気持ちに大きなギャップが生じていることもあります。

・写真でみたより実際は汚かった
・ホワイトニングをしたけど思ったほど歯が白くならなかった
・HPの写真でみたドクターは優しそうだったのに、実際はとても横柄な態度で不快だった
・託児つきで予約したのにスタッフさんが全然把握していなかったので不信感が芽生えた。
・想像を超える満足度だった
・行くまではすごく怖かったけど先生も衛生士さんも優しくて安心できた。

歯科衛生士としては来院前より満足して帰ってもらえたほうが嬉しいですし、少しでも悪いギャップを生じさせないように毎日の清掃や患者さん対応に気を付けたいところです。

私のように常日頃、頭の中で妄想を楽しむと仕事に活かせるのでぜひ皆さんもやってみてくださいね！